Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso, Reso e Diritto di Recesso

1. Prodotti difettosi o danneggiati
   Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. È necessario fornire foto o video del difetto e il numero dell’ordine per permettere la verifica.

2. Verifica e autorizzazione
   Ogni richiesta di reso o rimborso sarà soggetta a revisione e approvazione da parte del nostro servizio clienti. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

3. Soluzioni disponibili
   Dopo la verifica del caso, l’azienda potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto

• nuovo invio dell’ordine

• credito utilizzabile nel negozio online

• rimborso parziale o totale

1. Tempi di rimborso
   Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 5–10 giorni lavorativi, salvo tempi diversi previsti dall’istituto bancario.

2. Diritto di recesso (Unione Europea)
   Conformemente alla normativa europea sul commercio a distanza, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazioni.
   Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.

3. Spese di reso
   Salvo in caso di prodotto difettoso o errore nell’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

4. Casi esclusi dal rimborso
   Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

• prodotti utilizzati, danneggiati o alterati dal cliente

• normale usura del prodotto

• richieste inviate oltre i termini previsti

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente

1. Responsabilità di spedizione
   L’azienda non è responsabile per ritardi del corriere, indirizzi errati forniti dal cliente o pacchi risultanti consegnati dal sistema di tracciamento del corriere.